商业服务业QC小组活动

推行“青年文明号服务卡”指南

供电服务典型案例汇编 2015版

殡葬服务标准问答

本书根据《殡葬服务术语等7项服务标准》分模块单元编写，以问答形式充分反映了当前殡葬服务活动应当遵循的规范及其包含的知识和技能。

新移民家庭服务与实践

餐厅服务与管理

本书介绍了餐厅服务与管理的基础理论和操作技能，对餐厅服务与管理的基础理论、餐厅服务的基本技能、餐厅管理的基本内容和餐厅服务的知识进行了全面、系统的阐述。...

当代西方国家公共服务组织结构变革 基于服务需求复杂性的一项探讨

本书内容包括：第一章，公共服务组织结构悖论的理论审思；第二章，基于公共服务需求复杂性的组织结构变革分析框架；第三章，分权与重组：公共服务组织的纵轴结构变革；第四章，执行与卸载：公共服务组织的横轴结构变......

华为营销方法丛书 向服务要利润 华为客户服务中的经营哲学

将产品卖给客户，并不意味着销售工作的完成。一名优秀的销售员要做的也不仅仅是拿下订单，还要对项目的全流程进行跟踪，确保项目能够顺利交付，使客户在购买产品后能够享受到优质的售后服务。为此，华为培养了一批优...

科协科技服务业发展模式研究

旅游服务礼仪技能实训

本书主要介绍了旅游服务礼仪的基本知识的理论等。