酒店财务部精细化管理与服务规范

本书包括酒店财务部岗位设置与岗位职责、收银处精细化管理、会计处精细化管理、稽核处精细化管理、成本控制处精细化管理、财务处精细化管理、外币兑换处精细化管理8大内容。...

物业管理与服务158个怎么办

本书共15个章节，设置了158个知识点，内容包括：接管验收的管理、主入伙的管理、二次装修的管理、设施设备的管理、建筑养护的管理、环境绿化的管理、保洁的管理、物业安全的管理、消防安全的管理、客户服务的管...

汽车售后服务管理

本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销...

客户服务管理职位工作手册 第2版

本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...

森林生态服务价值评价及其补偿与管理机制研究

本书是在博士论文基础上修改而成的。综合运用生态学及经济学的理论与方法，对湖南省森林生态系统的服务价值进行了定量评价与研究，并在此基础上，研究了湖南森林生态服务市场化（森林生态补偿）的途径和方法，以及森.....

北京社会服务管理创新研究

本书由北京市社会科学院社会学研究所2010年完成的北京市哲学社会科学“十一五”规划重点项目“北京市城乡结合部流动人口聚居区合作治理研究”、市规划一般项目“北京市民间组织国际交往研究”、北京市社会...

大学生就业指导丛书 踏浪而来-新兴的IT行业卷

本书首先对IT业进行了总体介绍，然后又分通信行业、计算机行业和互联网行业三部分阐述。

服务管理学

发达国家已经进入服务社会，整个世界也正在向服务社会迈进。然而，令人遗憾的是，整个服务业的管理水平远不如服务业自身的发展那样令人欣慰。原因很简单，传统的管理理论产生于制造业，它很难适应服务业的特殊性和复...

Microsoft Windows 2000 TCP/IP大全 服务器管理员手册

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