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前厅实务与特色服务手册
方伟群主编；伍桂雄等编写；东方酒店管理有限公司编2005 年出版201 页ISBN：7503226676本书是饭店前厅管理的规范著作，涉及前厅的具体操作，应知应会，特色服务，案例分析等。
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旅游职业服务技能与实训
马继兴主编2012 年出版197 页ISBN：9787302273196本书结合旅游职业服务技能培训与要求，突出应用型人才培养，主要介绍了旅游工作者职业技能、服务原则、服务礼仪等基本知识。
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现代物业服务体系实操系列 物业服务流程与工作标准指南
福田物业项目组组织编写2018 年出版192 页ISBN：9787122317421本书详细介绍了物业管理处运作流程与工作标准、物业项目接管验收流程与工作标准、物业项目入伙流程与工作标准、二次装修管理流程与工作标准、工程维保服务管理流程与工作标准、保洁绿化服务流程与工作标准...
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服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论
张金成，范秀成主编；陈荣平著2006 年出版331 页ISBN：7310024281本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...
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汽车营销与汽车后市场服务
姚层林等著2012 年出版298 页ISBN：9787535176707本书深入研究了汽车营销与汽车后市场的相关理论以及两者之间的关系，并针对汽车营销和后市场服务过程中存在的问题，给出相应的解决办法。...
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知识协同工作流建模、服务规划与服务组合
高明著2015 年出版182 页ISBN：9787113199708本书从知识协同和业务流程管理结合的视角侧重研究了互联网和知识经济背景下的以知识交互为主的人机协同和服务组合中的关键问题。解决了协作过程中角色、任务及资源的动态分配协调的问题，知识资源建模和工作...
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