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杨宜主编;杨冰副主编2015 年出版168 页ISBN:9787513030397本书为北京联合大学经管学院论文集,全书共十篇论文,分别为中小企业电子商务服务外包模式及影响因素研究、中国金融BPO人才培养方案探索、金融业务流程外包的利弊分析——以银行呼叫中心外包为例、虚拟服务外...
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酒店个性化服务与管理
张延编著2008 年出版179 页ISBN:7563716882本书主要讲述酒店个性化服务与管理的基本知识,并配以大量案例来说明要论述的问题。全书共分为8章。第一章酒店个性服务概述;第二章我们的宾客需要什么样的服务;第三章酒店个性化服务的设计;第四章酒店前厅的个...
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Windows Server 2008服务器搭建与管理
李书满,杜卫国等编著2010 年出版309 页ISBN:9787302224693本书全面而深入地介绍了Windows Server 2008操作系统中各种服务的搭建与配置,包括活动目录服务、DNS服务、DHCP服务、文件服务、打印服务、证书服务等一系列的高级网络服务,从而深入挖掘服务器和网络的潜力,提...
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骆耀祖主编;刘东远,骆珍仪副主编2007 年出版285 页ISBN:7121039591本书以TCP/IP网络的实际应用为主线,以Quick Enterprise Linux AS4为背景,使用虚拟机软件VMware、Webmin图形管理工具和Linux网络服务器配置文件构造实验环境,对网络的组织结构、实现原理以及实现机制进行比较...
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前厅客房服务与管理实训手册
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金融窗口服务质量管理 修订版
上海质量管理科学研究院编著2015 年出版230 页ISBN:9787506677783本书在简要概述国内外金融服务质量管理理论与实践进展的基础上,分析了金融业窗口服务的质量测量与评价,分析了银行、证券、保险行业金融窗口服务的关键接触点、服务质量要求及服务质量改进,金融业窗口服务质量...
