前厅服务与管理

本书主要围绕两部分的内容完成。 第一部分主要包括前厅部预订业务、接待业务、礼宾业务、问讯业务、商务中心、总机业务、商务中心业务、结帐业务的运行程序和方法。 第二部分主要包括前厅部的沟通、员工管...

汽车服务企业管理

本书针对汽车服务企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系统的论述

酒店服务与管理案例分析

本书在系统论述了理论要点的基础上，对取材于酒店前厅、客房、餐饮等服务中的众多事例，进行了分析和解剖，通俗而实用。

追求卓越 前线社会福利服务管理技巧

旅游景区服务与管理

本书分为11个项目，主要包括旅游景区基础知识，景区接待服务管理、景区建设管理、旅游景区市场营销、景区设施管理、景区财务管理、景区信息系统管理、旅游危机管理。...

服务企业财务管理

本书是“最新行业财务管理实务系列”丛书之一，作者贺志东是著名财税专家。书稿理论简洁易懂、案例充分、严谨实用，可操作性强。书中包括：服务企业成本、财务信息。财务分析等内容均具有实用性。...

婚姻家庭社会工作服务指南

本书介绍了婚姻家庭社会工作的服务对象、理论知识、技巧和方法等，适合民政领域基层从事婚姻家庭社会工作的人员学习使用。婚姻家庭运用社会工作的方法或理论，并以家庭为中心及维护家庭的完整，视家庭为一个整体...

GB19085-2003《商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施》“非典”流行期实施指南

本书是中国商业联合会主编的强制性国家标准《商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施》及实施细则，具有较强实用性、参考性。

全国临床中医学 中西医结合医学 中药学 中医护理学专业技术资格考试大纲与指南 中药学 初级士

本书是全国中医行业专业技术资格考试大纲与指南，供中药（初级士）专业技术资格考试人员复习考试用，是考生参加专业技术考试的指定规划用书。...

服务型政府建设的理论与实践

本丛书是在安应民教授主持的国家社科基金项目和海南大学“211工程”重点学科建设项目的基础上形成的。总共6本著作、专业性强。