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罗熹主编;刘志刚,陈道斌副主编2010 年出版246 页ISBN:9787504957146本书是以案例为内容的案例集,每篇案例包括题目、摘要、关键词、案例情况、总结与启发及作者署名。本书以案例为形式,分析介绍了工商银行扣收系统取得的成绩,以及得到的启发。...
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酒店前厅服务与管理实训教程
宋秋,唐恩富主编2014 年出版233 页ISBN:9787550412316本教材主要针对酒店前厅工作任务和工作过程的实际情况进行分析、归纳和总结,在此基础上以能力为导向,以培养与酒店前厅服务与管理工作能力相关的知识、技能、行为态度和职业经验为目标,让学生学习前厅服务和管...
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酒店营销部精细化管理与服务规范
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