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（美）（M.J.卡比尔）Mohammed J.Kabir著；刘洪勋等译1999 年出版458 页ISBN：7980028635
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中国音乐家协会编辑1961 年出版154 页ISBN：8026·14
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本书从客户服务的角度出发，着重从客户服务管理，信息管理，分层管理，以及提升客户满意度来阐述客户服务的标准和方法.
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《中国旅游报》主编2006 年出版251 页ISBN：7503229640
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