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顾客价值 21世纪企业竞争优势的来源
张明立著2007 年出版309 页ISBN：7121042045顾客价值理论是近年来营销学者和企业共同关注的市场营销学科前沿理论研究和营销实践领域。顾客价值是对市场营销观念内涵的进一步发展，是提高顾客满意度和建立顾客忠诚的根本。为顾客创造优异的顾客价值，已成...
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顾客也疯狂 打造革命性的全方位服务
（美）肯·布兰佳（Ken Blanchard），（美）谢尔登·鲍尔斯（Sheldon Bowles）著；张春波等译2003 年出版90 页ISBN：7505391755新上任的区域经理在苦于不知如何搞好客户服务的时候得到一位神仙教母的悉心指点，于是获得了让顾客为自己的服务或产品痴迷、疯狂的三个秘诀，终于做出了惊人的业绩。本书通过一个具有神话色彩的戏剧性故事，为读...
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日本7-11 为顾客提供最大的便利
宋华编著2001 年出版123 页ISBN：7300034144零售业是一国经济的重要组成部分，零售业的销售额和就业面是促进一国经济发展的重要因素之一，零售业的发展趋势则反映一个国家的总体经济走向。本丛书选择收入的著名零售企业包括：世界第一大零售公司美国沃尔玛...
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服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论
张金成，范秀成主编；陈荣平著2006 年出版331 页ISBN：7310024281本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...
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用最少的人创造最好的业绩 中国本土化人力资源管理实践手册
喻德武著2012 年出版179 页ISBN：9787550211308本书是一种不仅从管理者和咨询师的视角看待人力资源问题，更是站在企业经营者的视角看待人力资源问题的书。主要讲述或探讨了如何有效利用激励杠杆，“用最少的人创造最好的业绩”，并从定义绩效和结果出发，转变企...
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素描达人养成班 从零开始轻松学铅笔素描
林小葱编著2015 年出版185 页ISBN：9787115384768本书由资深作者团队编写，内容由浅入深，基础部分讲解透彻，绘画案例由易到难，十分适合零基础的绘画爱好者从头学起，奠定良好的基础。
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C++从零开始学 视频教学版
刘增杰编著2015 年出版336 页ISBN：9787302398721本书面向C++编程的初学者，以及广大C++编程爱好者。循序渐进地介绍了C++应用与开发的相关基础知识。提供了大量具体操作C++编程的示例，供读者实践。...
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从零开始 Photoshop中文版基础培训教程
老虎工作室，宋雪岩编著2005 年出版272 页ISBN：7115139938本书介绍Photoshop的最新版本——Photoshop CS的简体中文版，它在以前版本的基础上增加了大量针对网络和照片处理的功能。