顾客价值 21世纪企业竞争优势的来源

顾客价值理论是近年来营销学者和企业共同关注的市场营销学科前沿理论研究和营销实践领域。顾客价值是对市场营销观念内涵的进一步发展，是提高顾客满意度和建立顾客忠诚的根本。为顾客创造优异的顾客价值，已成...

服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论

本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...

纪念中国共产党成立七十周年学术讨论会 社会主义认识史上的巨大飞跃-论我党对社会主义发展阶段的探索和

荷兰农业的勃兴 农业发展的背景和前景

http://www.iae.org.cn/tushuzl/xinshu/liwmxs1.htm 在34000平方公里的陆地上，几乎居住着1600万人口——4.7个人才有一公顷排干的土地——在这样的环境里，还要饲养几百万头奶牛、1300万头猪和一亿只鸡...

“展望二十一世纪论坛”首次会议论文之十三 中国的“东西南北中”和“可持续发展”战略问题

一、纺纱专辑 二、浅谈走锭机纺纱原理 三、织机发展及其趋势 四、推进羊毛加工技术的服务、开发和商业化

中国教育的改革和发展

本套新的“地市教师进修丛书”第一辑共十本，从师德、法规、教育教学改革、素质教育、世界教育趋势、世界高科技、全球热点问题等十个侧面，为教师提供应知应会和基础性的知识。选材和立意注意了宏观与微观的结...

论马克思主义哲学的形成和发展 1982年全国马克思主义哲学史学术讨论会文化论文选

可持续发展规划 创建宜居、平等和生态的城镇社区

可持续建设或者生态建设的书近年较多，关于本选题与同类书相比最大的特色在于系统和完整，大部分已经出版的书从某一理论出发或基于某一个或一些案例，这本书是从概念到各个系统（气候变化、能源资源、环境规划、土...

国计与民生 论中国商品流通理论创新和实践的发展

该著作是黄国雄教授多年来研究商业的成果集大成。商业，是实体经济。我国包括商业在内的服务业增加值从去年开始已经超过第二产业成为第一大产业。世界几乎所有发达国家的历史表明，人类自三次产业的分工以后，从...