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酒店宾馆规范化管理工具箱 第2版
张俊娟编著2013 年出版342 页ISBN：9787115302991本书通过全方位细化酒店宾馆各岗位的工作事项，详细介绍了酒店宾馆各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及公关营销部管理、前厅部管理、客房部管理、商务中心管理、餐饮部管理、康乐部管理、管家...
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酒店前厅客房服务与管理 第2版
谢玉峰主编2016 年出版246 页ISBN：9787564532659本书对旅游饭店的前厅部和客房部相关的理论知识和操作知识进行了系统地阐述。本书共分为十四章，主要内容有前厅部概述、客房预订技术管理、前厅服务、前厅部的动转控制与有效沟通、宾客关系管理、前厅部信息...
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社群分析与营销完全攻略 案例实战版
海天电商金融研究中心2016 年出版239 页ISBN：9787302440444本书紧扣“实战”，从两条线专业、深层讲解社群营销，一条是横向案例线，通过社群做得最好的10多个行业70多家企业的128多个实战案例，向大家展示社群营销大法；一条是纵向经营线，深入剖析社群的营销模式、运营方式、....
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酒店管理与服务实操应用全案 图文版
孙勇兴主编2013 年出版318 页ISBN：9787500856047本书从怎样避免酒店管理的不规范、怎样规范酒店管理组织架构、怎样规范酒店管理流程、怎样进行酒店专项管理等四个方面，全面阐述酒店管理的各个细节。本书系统全面，针对性、实用性强，板块设置合理，语言简练通俗...
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精通CFD工程仿真与案例实战 第2版
李鹏飞，徐敏义，王飞飞主编2017 年出版610 页ISBN：9787115453136本书从介绍Fluent的基本理论开始，使读者无需数学基础也能快速上手理解CFD内涵，使得CFD真正成为使用者的工具，使读者成为使用工具的主体，发挥个人主观能动性。通过分专题介绍Fluent在各个领域的用，使读者具有实践...
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导游服务案例详解 结合《旅游法》剖析案例版
李娌编著2014 年出版220 页ISBN：9787563727964本书从导游服务的相关案例出发，对导游在服务过程中可能出现的各种问题进行了深入的剖析，全书分为领队篇、地陪导游、全陪导游、景点景区讲解员四个部分，共涉及“做个出境领队不容易”“溺水身亡谁负责”“你信...