商业银行客户服务与管理

本书介绍了商业银行的服务类别、客户需求、客户管理等。

信息大师 客户关系管理的秘密

控制链管理：防范客户风险和应收账款风险

物流客户开发与管理

本书分为寻找物流客户、接近物流客户、物流客户洽谈、物流客户异议、物流客户成交、物流客户管理和物流客户关系管理系统七个部分。

大客户销售与管理

本书从大客户的销售与管理两个方面，介绍了大客户的识别、针对大客户的销售、大客户的管理、大客户经理的职责等内容。

企业客户关系管理

本书从理论基础、技术基础、CRM典型功能、CRM实践四个角度出发，全方位介绍了目前CRM的方方面面。包括CRM的产生背景，客户关系管理的内涵等内容。...

客户关系管理理论与应用

本书介绍了客户关系管理的基本理论，实施方法，关键技术等知识。

大客户团队与目标管理

本书介绍公司企业对大客户营销管理方面的理论与实战经验。

如何进行客户关系管理

本书介绍客户关系管理与传统的企业资源供应链相结合的方法与步骤，深入讲解客户群的科学分类、CRM信息系统，客户信息分析统计等。

银行零售客户价值提升与管理

本书以商业银行零售业务和零售客户为研究主体，以商业银行客户终身价值的挖掘与提升为研究对象。