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服务的细节 如何让顾客的不满产生利润
(日)佐藤知恭著;王占平译2012 年出版218 页ISBN:9787506046206本书作者从马斯洛定理入手,说明人类的需求处于不断上升的阶段,并由此引发了心理和行为的变化。我们正生活在服务经济型社会之中,那么这一社会的标准是什么呢?它既不是生产率,也不是企业收益率,而是“顾客满意”.....
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应力作用下的金属腐蚀 应力腐蚀·氢致开裂·腐蚀疲劳·摩耗腐蚀
肖纪美编著1990 年出版472 页ISBN:7502506659本书从力学、电化学及金属学角度分析应力、腐蚀及金属内部结构的影响,最后总结出防护措施。
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