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酒店前厅客房服务与管理 第2版
谢玉峰主编2016 年出版246 页ISBN：9787564532659本书对旅游饭店的前厅部和客房部相关的理论知识和操作知识进行了系统地阐述。本书共分为十四章，主要内容有前厅部概述、客房预订技术管理、前厅服务、前厅部的动转控制与有效沟通、宾客关系管理、前厅部信息...
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现代酒店服务意识 第2版
韦明体，周令芳主编2016 年出版147 页ISBN：9787562497714本书是为旅游、酒店及其他相关服务行业的从业人员，以及学习服务类专业的学习者而编写的，通过对服务、意识、服务理念、酒店服务意识和技巧、疑难问题处理等方面的深入分析和探讨，让学习者在服务意识的认识方面...
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酒店管理与服务实操应用全案 图文版
孙勇兴主编2013 年出版318 页ISBN：9787500856047本书从怎样避免酒店管理的不规范、怎样规范酒店管理组织架构、怎样规范酒店管理流程、怎样进行酒店专项管理等四个方面，全面阐述酒店管理的各个细节。本书系统全面，针对性、实用性强，板块设置合理，语言简练通俗...
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最不可思议的恐龙未解之谜 少儿彩图版
龚勋主编；邢涛总策划2010 年出版119 页ISBN：7806635793《最不可思议的人类未解之谜》：虽然人类文明已高度发达，但人类身处的大千世界仍给我们留下了种种扑朔迷离的未解之谜。为了帮助少年儿童更好地探索人类社会的种种离奇谜团，我们精心编写了这本《最不可思议的人...
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最不可思议的宇宙未解之谜 少儿彩图版
龚勋主编；邢涛总策划2010 年出版119 页ISBN：7806635793《最不可思议的人类未解之谜》：虽然人类文明已高度发达，但人类身处的大千世界仍给我们留下了种种扑朔迷离的未解之谜。为了帮助少年儿童更好地探索人类社会的种种离奇谜团，我们精心编写了这本《最不可思议的人...
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酒店客房服务员精细化操作手册 漫画图解版
王淑燕编著2012 年出版130 页ISBN：9787115297716本书对客房服务员的服务准备、迎接客人、对客服务、清扫房间、清扫卫生间、服务贵宾、送客服务等7大工作事项进行了详细的说明。本书包括工作事项操作步骤与规范、考核评分标准、相关问题解决与应对三大模...
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经济型酒店看图看板管理与问答 实战精华版
杨冬琼主编2014 年出版194 页ISBN：9787545434613本书通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把经济型酒店的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考资...
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青少年必读百科探索丛书 奇闻趣事未解之谜 彩色图文版
彭杰编2015 年出版154 页ISBN：7531874067全方位、多角度地为喜欢和爱好追问未解之谜的青少年朋友们精选了各类神秘的谜题，包括天文、地理、文化、科技、生物等。本书内容丰富，启迪心智，满足青少年读者好奇心的同时增长他们的知识。...
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酒店管理制度与表格规范大全 为中国酒店量身定做的规范化管理实务全书 全新修订第4版
赵涛，李金水主编2018 年出版422 页ISBN：751681539X《酒店管理制度与表格规范大全》以管理理论为引入点，重点以管理制度、工作规范、岗位职员与管理表格等实用工具的形式，全面而具体地介绍了酒店规范化管理要点。全书分为酒店概论、酒店前厅部、客房部、餐饮部...
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青少年必读百科探索丛书 大自然未解之谜 彩色图文版
彭杰编2015 年出版154 页ISBN：7531874075本书全方位、多角度地为喜欢和爱好追问未解之谜的青少年朋友们精选了各类神秘的谜题，包括天文、地理、文化、科技、生物等。本书内容丰富，启迪心智，满足青少年读者好奇心的同时增长他们的知识。...