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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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均衡服务 理论与实战
曾剑秋，闫五四主编；沈孟如，杨萌柯副主编2015 年出版244 页ISBN：9787121269783本书以均衡理论和资源配置优化理论为基础，研究均衡服务，着重研究以下内容：（1）以企业存在的现实问题为出发点，对均衡服务进行理论溯源、涵义界定和因素归纳；（2）应用扎根理论的研究方法构建均衡服务理论模型，......
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Linux服务平台构建与JSP编程实战
孙洪雁，李玉环主编2006 年出版408 页ISBN：7030167929本书包括linux的基本网络平台构建和操作及编程环境平台构建与操作，还包括网站编程的全过程学习内容。
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中国中小微企业金融服务发展报告 2014
史建平主编2014 年出版405 页ISBN：9787504976017本书为中央财经大学民泰金融研究所系列报告之一，已连续出版5年，在业内形成广泛影响，并得到读者一致好评。本书包括16个章节和一个附录，分别为：中小微企业金融服务发展环境、中小微企业金融服务发展现状概述、商...
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