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旅游与休闲业服务质量管理
（英）威廉斯（Williams，C.），（英）巴斯韦尔（Buswell，J.）著；戴斌，依绍华译2004 年出版392 页ISBN：7310021258本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...
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城市轨道交通服务质量与满意度评价
李卫军，刘正，马剑编著2011 年出版166 页ISBN：9787113123994本书共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意...
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现代服务业培育与发展研究报告
朱高峰主编；唐守廉副主编2015 年出版178 页ISBN：9787030437068本项目聚焦于能为战略性新兴产业发展提供支持的信息服务业、科技服务业、物流业、商务服务业和文化创意产业，通过调研相关国内外企业和政府部门，收集整理相关统计数据资料和理论文献资料，深入分析以上各服务产...
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国家治理与公共服务现代化
刘志昌著；中国社会科学院马克思主义研究院组织编写2015 年出版204 页ISBN：7213071122本书是“马克思主义视野下的国家治理”丛书之一。公共服务现代化是国家治理现代化的重要组成部分，本书从公共服务现代化的历史、现状与发展方向，建设服务型政府，改革和完善公共服务制度等角度对公共服务现代化...
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美国战略调整与中国国家安全 第十一届中国国家安全论坛论文集
巴忠倓主编；糜振玉，俞源，彭光谦副主编2013 年出版345 页ISBN：9787802326743本届论坛主题是“美国战略调整与中国国家安全”，与会专家和学者围绕主题，纷纷发表自己的看法。目的主要是为了进一步加强对美国问题的研究，对影响我国当前乃至今后相当长一段时间的主要战略因素，进行深入的前瞻...
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