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商业银行柜台服务宝典 商业银行从业人员必备培训教材
符风云，陈金都主编2008 年出版149 页ISBN：9787500841265本书将广东发展银行各网点开展规范化服务的真实案例总结汇编成册，作为银行业一线员工的学习参考和工作指南。
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