中学文言知识学习要点 高中部分

物业管理客户服务实操一本通

本书包括客户服务部概述，业户收楼入住管理，业户装修管理、日常业户服务工作等。

客户和质量

PHP是一种HTML嵌入式脚本语言，具有数据库访问速度快、运行效率高，性能稳定等特点，是开发Web应用程序的有力工具。本书共12章，主要介绍PHP高级编程知识，涉及会话过程、数据库交互、文件处理、调试与排错、XML、图...

客户信用分析技巧

客户信用分析，是指商业银行为避免贷款风险，在贷款前对借款企业，即客户的信用状况进行充分的调查、评估和分析的活动。最大限度地保障贷款资产的安全性、流动性和盈利性。商业银行一般从三个方面对客户的信用状...

客户抱怨处理

本书共分为五章：第一章介绍客户抱怨产生的原因及影响；第二章讲解客户抱怨的目的与种类；第三章学习客户抱怨处理的态度与原则；第四章讲解客户抱怨处理的流程与方法；第五章介绍客户抱怨处理的其他技巧；附录为客户.....

客户管理实务 经营管理运作的必备工具书

客户服务岗位就业实训教材

本书讲述了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责，包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护、客户资信调查与评级等知识。...

大客户销售 能力测试与成长

本书是一本关于销售的书。作者通过测试的形式，带读者了解大客户的10项基本素质和5项基本技能，关注实战，帮助读者有效提升大客户销售顾问的无形潜能。...

绩效驱动的客户关系管理

本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功地实现CRM的重要工具。本书的内容是基于实践、领先的技术记忆具有独创性的研究形成的。

客户服务有效性测评

本书为测评组织外部和内部服务质量提供一个实践指南。主要内容包括：为何要测评、筹备测评须知、定量和定性测评方法、内部服务质量、标杆管理、客户服务测评结果的分析和有效通报的问题，以及测评后要采取的行...