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现代饭店服务质量管理
付钢业著2005 年出版225 页ISBN：7806536418本书细致地分析了当前众多导致服务管理质量裹足不前，甚至无所作为的深层原因，深入挖掘了服务质量管理对饭店实现与利益共赢所具备的价值与潜力，系统地提出了通过服务质量管理，打造饭店服务优势的方法和途径。本...
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汽车服务业会员制管理全案
王靖主编2013 年出版205 页ISBN：9787122174741本书详细介绍了汽车会员制发展历程，汽车会员制体系建设，汽车会员制建立步骤，汽车会员制管理系统，汽车会员制用品制作，汽车会员制营销设计，汽车会员制营销实施，汽车会员制日常管理等内容。本书可供汽车服务业管......
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酒店前厅部精细化管理与服务规范
袁照烈编著2009 年出版171 页ISBN：9787115197320本书从酒店前厅部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入手，将前厅部各级人员的职责精细到每一工作事项的具体落实上，是其规范化开展工作、提升服务质量的参考范本。...
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物流服务与管理专业教材 仓储作业实务
林巧平主编2017 年出版154 页ISBN：9787555108184本书内容共包括5个模块，即走进仓储、入库作业、在库作业、出库作业、退货作业。每个模块设计了若干任务。5个模块的安排设计体现了工作过程的理念，又考虑了学生在学习过程中认知的心理循序，让学生在完成具体任...
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养老服务机构管理人员能力培训辅导教程
孟令君，刘利君主编2012 年出版240 页ISBN：9787508739960本书内容涉及养老服务机构管理基础知识、养老服务机构管理政策法规、养老服务机构标准化管理、养老服务机构质量管理、养老服务机构人力资源管理、养老服务机构经营策略、养老服务机构安全管理等。可供养老...
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成本会计 基于价值管理
许金叶，孙晶主编2009 年出版443 页ISBN：9787561533178本教材以成本决策、成本控制、成本评价为环节，以价值管理的成本管理思想为主线来统驭成本会计，这是该教材的主要特色。全书共分3篇17章。第一篇是导论（两章），分别是成本会计总论、成本核算系统综述；第二篇：传统......
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管理学精品教材与教学改革研究 基于三维管理金字塔体系
张智光，谢煜等著2012 年出版255 页ISBN：9787302311218本专著是江苏省高等教育教学改革研究重点课题（2009－26）“基于三维体系的管理学精品教材建设研究与实践”的研究成果。针对国内外现有管理学教材和教学中普遍存在的管理维度划分混乱、管理知识割裂、知识体系不...
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冷眼看IT 信息技术竞争优势的丧失
（美）尼吉拉斯·G.卡尔（Nicholas G.Carr）著；曾剑秋译2005 年出版177 页ISBN：710004443X本书作者认为，随着IT价格的降低，信息技术不再是少数企业拥有的专有技术，而正在演化成一种像铁路和电力系统一样的为所有企业共享的基础性技术，其在战略上的重要意义正在逐步丧失。...