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21世纪的英国消费信贷市场
陈钟译2007 年出版137 页ISBN：7801807561费者信贷是英国经济的核心，经济稳定带来日益提升的繁荣，创纪录的就业和低利息率，所有这一切都支持对信贷的需求提高。本书重点介绍了英国消费信贷的相关问题，为我国消费信贷研究提供一手资料。...
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穷人的信贷市场 引进版
（美）博尔顿，（美）罗斯塔尔主编；徐晓萍等审译2011 年出版234 页ISBN：9787564210212本书从多维角度阐述了主流信贷市场与非主流信贷市场的运作情况，主要围绕以下三个问题展开研究：1．银行界和一般正规信贷市场对贫困家庭借款的排斥；2．债务偿还是如何执行的；3．投资和创业相关的信贷。...
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信贷配给与中国农村金融改革
曾庆芬著2009 年出版252 页ISBN：9787109134997本书从信贷供给方入手，以农村严重的信贷配给作为研究对象，旨在借鉴现代信贷配给理论，从理论上解剖中国农村正规金融机构信贷配给行为的微观机制和影响因素，从实证方面对中国农村信贷配给的衡量进行一些尝试。...
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谁偷走了我的客户？ 创造和维护客户忠诚的决定性策略
（美）哈维·汤普森（Harvey Thompson）著；金马译2004 年出版170 页ISBN：7806009337本书作者通过自己在商战中遭遇的各种案例，生动地向读者不断解释“客户”这个观念的内涵和外延。
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快速打动客户的心 面对85类客户的销售心理实战
庆年编著2017 年出版214 页ISBN：9787516415658本书将形形色色的客户分门别类予以介绍，从客户心理角度总结出85类不同类别的客户，并将其客户特点、行为模式以及应对策略给予针对性而又要言不烦的介绍。对于一线销售员和企业营销者来说，非常具有实战意义。是...
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以客户为中心的六西格玛 联系客户、流程优化与财务结果的纽带
（美）厄尔·诺曼，（美）斯蒂文·H.霍廷顿著；王晓芹等译2004 年出版344 页ISBN：7111129962本书介绍了六西格玛概念、客户中心战略等内容。
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华编著2013 年出版231 页ISBN：9787513902915本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....