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变诉为金 2 客户投诉管理与处理艺术
孙凯民著2014 年出版187 页ISBN：9787518009688本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...
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创新社会管理的社会工作路径 崇安社会工作体系建设探究
吕青，徐向林编著2012 年出版259 页ISBN：9787562832386推进社会工作体系建设，是无锡市崇安区加强社会建设、促进社会和谐的创新之举。社会工作体系包括社会工作制度体系、组织体系、人才体系和服务体系。崇安区按照“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的...
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未来的管理 25位卓越管理大师关于管理的新思维与新技巧
（美）P.德鲁克（Peter F.Drucker）等著；李小刚译2000 年出版356 页ISBN：7220049021近些年来，全球经济环境的变化，使过去一个多世纪被视为行之有效的管理方式受到严峻的挑战。本书由现代管理之父领衔，率领20多为享誉全球的管理变革大师，对传统的控制时代的管理思想进行了猛烈的抨击，阐述了在知识...
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新型社会管理体制 宁波市社会转型时期的战略抉择
潘奇峰主编2007 年出版214 页ISBN：9787801682901本书主要阐述新型社会管理体制的理论意义、分析当前宁波社会管理体制的基本特征、宁波社会管理领域还存在的问题、宁波社会管理体制的建立和演变过程。...
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中国转型农村社会风险管理机制研究
哈斯其其格著2010 年出版258 页ISBN：9787811386516本书作者在对国内外社会风险管理理论系统梳理总结的基础上，认真分析了国际国内农村社会风险管理的实例和案例，对我国转型期农村社会风险管理的制度框架、机制及政策思路提出了一些有较强现实针对性的建议，如以...
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新区域资源发展规划管理 应对经济一体化与区域发展战略整合与创新管理模式典范 第2卷
杜一宁主编2007 年出版930 页ISBN：7507417263本书是亨利·福特晚年隐退之后的回忆性作品，主要介绍了作者的人生价值观和财富理念，其中许多思想至今仍被福特汽车公司奉为圭臬。
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新区域资源发展规划管理 应对经济一体化与区域发展战略整合与创新管理模式典范 第3卷
杜一宁主编2007 年出版1426 页ISBN：7507417263本书是亨利·福特晚年隐退之后的回忆性作品，主要介绍了作者的人生价值观和财富理念，其中许多思想至今仍被福特汽车公司奉为圭臬。