人际沟通与护理礼仪

本书为全国医学高等专科教育“十三五”规划教材套系中的一本，是护理专业的一门专业课程和必修课程。本次修订为第2版，在承接第1版内容精华的基础上，对书稿的内容、结构及表现形式等方面做了调整和修订，突出了《...

民航服务与沟通

《民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在...

无声语言与医患沟通

本书共分三篇十四章。第一篇基础篇：无声语言导论、无声语言与有声语言的比较、无声语言产生机理；第二篇专论篇：表情语言、手势语言、身势语言、仪表语言、行为语言、时空语言、物体语言；第三篇综合篇：关爱生命、...

人际沟通与交流

本书本着切实提高各类高职高专院校学生的人际沟通与交流能力而设计的，它未将视野局限在某一专业或某一领域，而是着眼于各类高职高专院校学生的整体，讲述和训练适合于所有高职高专生的基本而又特别重要的人际沟...

超人训练手册

本书是美国著名励志作家弗兰克·C.哈多克的代表作品，全面阐述了意志力培养和训练的具体方法，包括常规训练，如视觉、听觉、嗅觉、味觉等和高级能力训练，如注意力、阅读能力、思维能力、记忆力和想象力等，既有理论...

30天行动成功训练手册

本书作者把自己多年的研究、实践和讲课有机地熔为一体，把成功的知识和方法融入日常生活之中。所以说，本书既有极强的可读性，又有极强的实践性和操作性。...

跟我学口才 实用口才训练教程

全书以目前社会实践中具有普遍意义的口才标准为依据，体例编排为五篇，从口才基础训练入手，到口才技巧训练、口才思维训练、口才综合训练、职业口才训练，完成一个由浅至深、由低标准到高标准的科学化的渐进过程，力...

护理礼仪与人际沟通

本教材共10章，包括护理礼仪与人际沟通的基本理论及发展，护士数字要求与礼仪规范，语言沟通与非语言沟通的运用等。本套教材共22分册，涵盖目前全国中等卫生职业教育医药院校护理专业开设的专业基础课课程、专业核...

民航服务、沟通与危机管理

本书利用理论阐述和案例说明的方式，论述了民航服务的特点规范和原则，服务中与旅客沟通的基本知识和方法，不正常航班危机处理等一系列涉及民航服务的问题，是为民航服务一线的员工进行培训的良好教材和从事民航相...

组织沟通、决策参与、个人特质、角色压力与工作态度之关系