星级酒店服务手册

本书中所总结的酒店服务基准是酒店员工在各个工作岗位上服务客人的基本准则，也是酒店管理者进行酒店管理和员工培训的基本准则。

高速公路建设质量通病防治手册 上

本书主要介绍了高速公路路基、路面、桥涵等结构物质量通病的基本原理，预防和治理的措施和技术。

高速公路建设质量通病防治手册 下

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现代护理质量安全管理手册

本书结合护理管理与实践，吸收了先进的学术思想和管理经验，护理管理在提高工作质量方面得到了充分的体现，为临床护理管理者提供了可以借鉴及参考的经验。...

东盟大学联盟质量保障指导方针实施手册

本书系统全面地阐述了质量的定义、标准以及东盟大学联盟质量保障评估的指导方针、规则、程序和实施的具体步骤等。

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舟山群岛抗日战争和解放战争时期地下交通邮政史料汇编

物业服务文案表单管理手册

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前厅服务员实战手册

本书主要介绍了饭店前厅部服务员需要掌握的实际操作知识，包括前厅预订、接待与问讯、收银、礼宾、电话总机、商务中心等内容。

现代家政服务实用手册

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