服务型政府建设 政府再造七项战略

本书讨论了构建服务型政府的一般理论及可能的制度创新和技术手段。

全国造价工程师执业资格考试大纲 2009年版

本书是对2003年《全国造价工程师执业资格考试大纲》的修订，是2009年及以后一个时期全国造价工程执业资格考试命题的依据，内容包括考试说明、考试大纲、注册造价工程师管理办法、建筑工程施工发包与承包计价管...

广东省软件和信息服务业发展 2008-2010

广东省作为中国电子信息产业大省，是信息产品制造全球知名的区域，对信息产品的关注间接导致对软件业的忽视，软件业也列在各级政府的信息产业内容之中。本书通过调查研究针对广东省的现状提出了政策建议。...

为振兴中华共谱新篇 为四化服务经验交流和表彰大会专刊

《保安服务管理条例》释义

《保安服务管理条例》2009年9月28日国务院第82次常务会议通过，自2010年1月1日起施行。本书是对该条例的释义。

服务营销管理

本书通过分析服务特征对服务营销的正负双重影响，探讨服务营销的特殊规律，提出服务营销的八维度框架，即技巧化、关系化、差异化、效率化、有形化、可分化、规范化和可调化，并针对这八个维度提出具体的营销策略。...

餐饮服务与管理实务 第2版

本书阐述餐饮服务与管理实务。

旅游景区服务与管理

本书涉及旅游景区发展历史、现状。景区管理的各个方面，主要内容包括旅游资源、人力资源、景区设备设施、市场营销、服务要求、部门管理、财务管理等。...

旅游服务管理

本书内容包括：旅游服务的性质与分类、旅游服务系统构造、旅游服务行业管理、旅游服务市场分析、旅游服务的战略与计划、旅游服务的营销组合与策略、旅游服务质量的控制与评估、旅游服务文化建设等。...

客户服务管理工作细化执行与模板