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客户关系管理理论与实务
杨路明，巫宁等编著2004 年出版416 页ISBN：7505398040本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念，从客户关系管理到电子商务时代的企...
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客户关系管理 理念、技术与策略 第3版
苏朝晖编著2018 年出版263 页ISBN：9787111596318本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理策略，即客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业...
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销售心理操控术 操控客户心理，创造骄人业绩
于跃龙著2010 年出版234 页ISBN：9787506460477销售的目的是完成交易，而要完成交易就要首先了解客户的心。全球销售人员的偶像、世界权威销售培训师博恩·崔西曾明确指出，销售的成功与销售人员对人心的把握有着密不可分的联系。在销售的过程中，恰当地心理策...
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95598供电客户服务值班员技能培训考核题库
北京供电客户服务中心编2003 年出版398 页ISBN：7508316525本题库以“做什么，怎样做，在什么条件下做，达到什么标准”为中心内容，以职业技能为中心，将必备的知识融入技能描述之中，方便实用。试题库分为初、中、高三个分册，每一分册均分为相应级别的职业技能要求和试题库......
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大数据变革 让客户数据驱动利润奔跑
（德）布劳卿，（德）拉克，（德）拉姆著；沈浩译2014 年出版160 页ISBN：9787111448181今日世界，产品与服务的可替代性日益显著，因此，企业必须知道并了解客户的愿望与需求，这样才能赢得关键竞争优势。大数据分析可以将所有数据源集中起来，并提供获得客户数据的简易途径，之后便可对客户数据加以评估.....
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销售心理博弈指南 赢取订单、打动客户的21个心理脚本
（美）德鲁·埃里克·惠特曼（DREW ERIC WHITMAN）著；何守源译2016 年出版202 页ISBN：9787115416759本书将消费者心理学植入销售过程中，使之在销售人员与客户进行沟通时发挥作用，书中所提到的21个消费心理学原理都能帮助销售人员解决在实际推销中所面临的问题和挑战，更好地把握和分析消费者的心理活动，从而让销...
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增值销售 从价格战中突围用价值真正赢得客户
（美）汤姆·赖利著；林腾译2014 年出版271 页ISBN：9787300194486增值销售的销售者把自己与在以顾客为导向的环境中的那一揽子交易区分开来，以积极态度寻求各种途径来扩大、提高自己与顾客的一揽子交易。买家在购买时，实质上获得了三件东西：产品、供应商、销售者。增值销售人...
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让营销回归原点 跟客户谈一场马拉松式的恋爱
常州道合企业管理咨询有限公司2016 年出版172 页ISBN：9787564166632本书另辟蹊径，从恋爱心理和营销心理角度出发，找出恋爱和生意的共同点，用追求心仪女生的方法去追求想要的生意，并跟客户谈一场马拉松式的恋爱。本书通俗易懂，用浅显易懂的方法把销售说清楚，尤其适合大众化的营销.....
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金牌外贸业务员找客户 16种方法·案例·评析
陈念祥，张思羽主编2006 年出版273 页ISBN：7801653327本书由十几位行业领域内的佼佼者合著而成。他们在业务拓展上已经摸索出了自己独到的经验和技巧，在寻找外国客户方面已经取得了很大的成功。合众出口网把他们的心得体会编著成书，从不同角度叙述了寻找客户的方...