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饭店服务质量管理第2版

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胡敏主编2011 年出版257 页ISBN：9787302269465
本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。
社会服务组织管理

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赵学慧主编2013 年出版337 页ISBN：9787508743059
本书从十个方面分别介绍了社会服务组织管理的理论基础、社会服务组织、计划、组织与运行、从业人员管理、志愿者管理、社会服务组织的财务管理、服务质量管理与可持续能力建设，适合社会工作及相关专业学生学...
信息系统安全概论

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石文昌，梁朝晖编著2009 年出版463 页ISBN：9787121082221
本书以独特的方式讲授以主机为中心的系统安全的基本思想、技术和方法。本书由三部分组成，第一部分是基础篇，包含第1～3章，内容包括信息系统安全绪论、计算机系统基础和可信计算平台基础等；第二部分是核心篇，包含.....
网络信息系统安全评估理论与应用

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林梦泉著2010 年出版154 页ISBN：9787030272171
在分析了国内外信息系统安全准则、评估模型和评估方法研究现状的基础上，本书瞄准安全评估迫切需要解决的关键问题，从顶层入手，研究构建了网络信息系统安全评估的基本模型，对模型进行了约简优化，讨论了评估方法和...
服务管理酒店管理的新模式

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（澳）贾依·坎达姆普利著；程尽能，韩鸽等译2006 年出版364 页ISBN：7563713557
本书共分为四个部分，十一章。主要内容如下：一、服务性质；二、服务产品的性质；三、质量——服务的核心；四、了解顾客的需要；五、服务愿景；六、现代营销——外部服务的含义；七、现代营销——内部管理的含义；八......
前厅服务与管理

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国家旅游局人事劳动教育司编2004 年出版154 页ISBN：7563711767
本书主要内容涵盖客房预订、前厅接待、问讯服务、大厅服务、商务中心与总机服务、前台结账、前厅沟通与协调等，突出了现代高星级饭店的金钥匙服务特色及与国际接轨的高水准服务与管理规范程序，具有较强的实用...
服务运营管理英文版

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（英）约翰斯顿，（英）克拉克著2010 年出版448 页ISBN：9787300119151
本书较全面地介绍了服务运作管理的基本主要方法，并运用大量的实例、实地考察和企业案例来说明问题，很好地体现了理论和应用的结合。
酒店服务质量管理

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王书翠，余杨主编2013 年出版211 页ISBN：9787503247972
本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...
汽车售后服务管理

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吴卫，苏科主编；王国林，吴锐，何学容副主编；刘春秋，伍洪，叶翠兰参编2013 年出版333 页ISBN：9787504745477
本书从实际应用的角度出发，通过对汽车售后市场及各类售后服务岗位的介绍，售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面进行详细论述。...
家政服务公司经营与管理概论

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袁慧玲主编2011 年出版95 页ISBN：9787533157272
本书系全国高职高专家政服务专业教材之一，主要介绍家政服务公司的经营和管理技术，便于学生毕业后从事本方面的工作。