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大客户销售 赢得大客户和提升销售业绩的最佳途径
刘斌立著2004 年出版231 页ISBN：7500832443本书讲解了大客户销售的经营策略，有效帮助企业把握大客户的要求，把握大客户销售的成功率。
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超越客户 客户关系管理10项修炼
（英）格莱汉姆·罗波兹－弗埃尔珀斯（Graham Roberts - Phelps）著；夏苗等译2005 年出版167 页ISBN：7508426371本书针对客户关系管理，从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。本书适合服务业、销售业、咨询业等相关从业人员...
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客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版
（美）罗伯特·W. 卢卡斯（Robert W. Lucas）著；朱迎紫，艾凤义译2006 年出版485 页ISBN：7801973305本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。
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信贷工厂 破解中小企业融资难题
陈石著2012 年出版185 页ISBN：9787213051142本书是中国银行对中小企业信贷经营模式的创新。作者从实务的角度，详细论述其产生的现实背景、实际操作规程以及所产生的成效。
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客户至上 以客户为中心
黄涛，孙法平编著2018 年出版220 页ISBN：9787516416303本书从如何真正把以客户为中心的理念落到实处出发，旨在凝聚企业每个员工的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，让企业在与客户的共同成长中实现企业的...
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