信息服务设计与管理

信息服务是信息管理领域研究最为活跃的领域，也是信息管理类专业的主干课程。本书专门针对信息管理类专业教学需要，从“以用户为中心”思想出发，全面、系统地介绍信息服务的基本理论、方法、过程，并对信息服务研...

ITIL V3服务管理与认证考试详解

本书将具体介绍ITIL最新版本（第三版）的全部内容，并结合作者在IBM多年的ITIL教学和实施经验来全面阐述企业或服务提供商应如何从服务战略、服务设计与研发、实施，运营和可持续性发展等多个方面提供有效的服务管...

现代酒店及餐饮业管理百科全书 第4卷

现代酒店及餐饮业管理百科全书 第5卷

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宾馆酒店经营管理=MIDDLE CLASS HOTEL MANAGEMENT

物业标准化管理全程实施方案 标准管理文本与图表

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财务管理理论与实务

本书共分为十三个学习单元，内容包括财务管理认知、资金时间价值与风险的认知和衡量、财务战略与预算、所有权融资管理实务、债权筹资认知与评价、资本结构决策、项目投资分析与决策、证券投资分析与决策、营...