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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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可视化社交营销：从入门到精通实战指南
克丽丝塔·内尔（Krista Neher）著；王杰伟，吕谦，雷华译2015 年出版271 页ISBN：9787115398086社交媒体的世界正在变得日益可视化，但你是否知道如何借助可视化社交营销的力量来是自己的业务增长？本书将教会你使用当下最热门的可视化社交媒体工具去让用户进行参与，吸引他们关注你的网站，树立自己的品牌。通...
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人力资源管理实战128例 实景演练、流程精讲、技巧点拨
陈爱吾著2019 年出版383 页ISBN：9787115495396本书从4条线，帮助读者快速从新手成为职场人力资源高手！第一条是知识技巧线，介绍如何从零开始，一步一步学习人力资源。第二条是模块案例线，本书精选了100多个经典案例，都是实用干货，性价高。第三条是情景再现线......
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APP营销实战 抢占移动互联网第一入口
胡保坤著2015 年出版246 页ISBN：9787115372765本书是一本APP营销入门与实战宝典，理论与实践相结合，通过8个专题内容、30多个行业领域、100多个实战案例，让您一本就够，精通APP营销，快速从新手成为APP营销高手！ 全书共分为8章，具体内容包括：移动APP为什么火爆、移...
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商业银行业务连续性管理
张春林，陈小峰编著2016 年出版226 页ISBN：9787111516941本书针对国内商业银行的现状，系统地介绍了业务连续性管理国际最佳惯例和方法论，并结合国内商业银行的实践经验，详细解读了《商业银行业务连续性监管指引》的主要条款，以帮助各商业银行从事业务连续性管理相关工...
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餐饮行业会员管理指数报告 2015版
雅座餐饮数据研究院著2016 年出版165 页ISBN：9787121285837为了帮助整个餐饮行业健康发展，给餐饮企业经营策略，特别是营销策略的制定提供参考资料，特别编写《2015年餐饮行业会员管理指数报告》并公开发布。希望本报告的发布，能够为餐饮企业、以及为餐饮企业服务的所有第...
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商业银行管理学 第3版
李志辉主编2016 年出版392 页ISBN：9787504980366本书系统地阐述了商业银行管理的基本理论，详细地介绍了商业银行主要经营业务，着重讲解了各类金融风险的管理方法，并对未来我国银行业发展趋势进行展望。在此次修订中，新版教材保留了第二版教材的整体框架，并重新...
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商业银行风险管理通论
陈四清著2006 年出版303 页ISBN：7504940283本书以巴塞尔新资本协议和国际银行业监管规则为指导，以我国商业银行风险管理改革实践为主线，紧扣“全球的风险管理体系，全面的风险管理范围，全程的风险管理过程，全员的风险管理文化，全新的风险管理方法和全额的.....