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客户服务实务 第2版
李先国，曹献存主编2011 年出版357 页ISBN：9787302252610本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及实现的客户服务手段，坐到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。...
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物流营销实务 第2版
杨穗萍主编；曾令玉副主编2013 年出版194 页ISBN：9787504744982本书为2版，在1版的基础上进行了充实与修改，并进行了部分增删，内容包括现代物流与营销，物流市场分析，物流 市场调查与预测，物流市场细分与目标市场，物流产品策略，物流定价策略，物流产品分销渠道策略，物流产品......
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小企业会计实务 第2版
陈玉菁，陈经中编著2007 年出版442 页ISBN：9787542913784本书是按照《小企业会计制度》的内容，密切联系小企业会计工作实际，对《小企业会计制度》进行了全面、细致和深入浅出的解释。
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公共关系实务 第2版
陈雅，丁旻主编；陆青霜，徐彦，简明副主编2014 年出版230 页ISBN：9787562483991本书主要内容包括：公共关系的研究对象，公共关系的构成要素，公共关系的工作程序，公共关系活动类型，公共关系实务活动，公共关系的礼仪与礼节，企业公共关系与公共关系危机管理。...
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中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践 第2版
中国指数研究院著2012 年出版190 页ISBN：9787509617939本次改版在原书的基础上对理论体系进行了进一步的梳理，对已有满意度相关理论的综述更加详实，对中国房地产顾客满意度指数体系的阐释更加完备。其中，重点加入了结构模型各变量的解释以及变量间互动关系的描述，以...
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客户关系管理理论与实务
杨路明，杨竹青，谢伊苹，陈昱，吴彦艳编著2015 年出版333 页ISBN：9787121265396本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对...
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《财务会计》学习指导与练习 第2版
徐玉霞主编；葛文荣，刘莉副主编2014 年出版251 页ISBN：9787561551417本书依据财政部新颁布的《企业会计准则》和《企业会计准则——应用指南》等法规编写。本书共分十六章，各章内容包括学习目的与要求、本章重点与难点、各种题型练习题、参考答案等，是《财务会计》教材的配套用...