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客户为什么会回来 怎样建立永久的客户忠诚度
（美）曼齐·R.劳费尔著2007 年出版259 页ISBN：9787500455561本书介绍了一些独特的让客户不断购买公司产品的方法，告诉读者如何创造终生客户的方法及注意事项。
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客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版
（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。
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小团队赢得大客户：大客户销售新策略与方法
肖建中著2008 年出版254 页ISBN：780728899X本书针对大客户销售中的常见问题进行了分析解答，力求为大客户销售团队提供切实可行的指导和帮助。
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客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评
孟庆良著2011 年出版190 页ISBN：9787504740427本书结合当前最新前沿理论和杰出的企业管理实践，立足于企业与客户交互视角，开发出客户价值驱动的客户关系管理的理论框架，并对框架中的一些关键问题进行了研究...
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张子凡著2010 年出版188 页ISBN：9787111321712得客户者得天下。客户，是销售决胜的筹码，是企业利润的源泉，是企业竞争力的最终体现。本书以五大方法来阐述赢得客户的方法。
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财务报表分析识别与信贷风险防范
夏汉平编著2008 年出版375 页ISBN：9787508723549本书以维护金融机构安全运营为立脚点，从金融机构信贷风险防范出发，介绍了企业财务报表的分析与识别。
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