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电话呼叫人员技能手册
滕宝红,李建华主编2009 年出版119 页ISBN:9787115199485本书从一名合格电话呼叫人员的任职资格和岗位职责入手,深入浅出地阐述了呼叫服务工作中必备的作业技能和服务技巧。全书通俗易懂、图文并茂,便于读者学习和使用。...
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临床医护人员培训指南
王爱霞主编2004 年出版89 页ISBN:7117063386本书重点介绍了艾滋病、结核病、鼠疫、霍乱、传染性非典 型肺炎、流感、禽流感七种传染病的防治知识。读者对象:临床医护人员。
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