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党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲配套题库 2013最新版
李永新主编2013 年出版468 页ISBN：9787511515681本书严格依据中组部2009年最新的《考试大纲》编写，内容设置和篇章结构与《考试大纲》保持高度统一。本书认真深入地研究历年考试真题，精准把握公选考试最新命题规律基础上的。收纳内容都是历年公共科目的高频...
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公共文化服务体系建设
陈波著2012 年出版132 页ISBN：9787216072823本书为推进学习型党组织建设丛书·文化建设系列之一。本书旨在对我国公共文化服务体系建设的若干问题进行阐述，通过实证、对比、归纳等方法，理论联系实际，对人民群众的文化需求及公共文化产品供给的基本状况进...
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服务管理与服务创新前沿问题研究
白世贞，吴绒著2015 年出版282 页ISBN：9787030438669作为全球最大的新兴经济体，中国将迎来互联经济时代服务管理与服务创新的巨大机会窗口，创新驱动发展战略的实施正在深刻改变服务领域的规则与格局。服务管理与服务创新已然渗透到包括制造业、农业和传统服务业...
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贝弗里奇报告——社会保险和相关服务 中/英文版
(英)贝弗里奇(Sir William Beveridge)著2008 年出版388 页ISBN：9787504573285本书审视了英国当时社会保障制度存在的问题，提出了具体的社会保障改革建议。
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呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达
杜丽华著2002 年出版246 页ISBN：7810850873职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...
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月嫂服务技能一本通 产妇和新生儿的护理
王丽茹，姚冰主编2012 年出版146 页ISBN：9787509155288本书介绍产妇和新生儿护理方面的知识，从多角度明确了月嫂服务的职责和技能要求，是月嫂工作指导手册，可作月嫂公司的培训教材，同时也是新生儿父母和家人照顾产妇和护理新生儿的知识读本。...