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行政经理工作手册

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吴振兴主编2006 年出版334 页ISBN：7806995781
本书为行政人员工作手册。内容有行政管理人员的工作职责与权限；行政办公制度的制定；文档管理；会务组织工作；办公自动化，信息的管理；公文写作技巧；资产管理；耗材管理；公关形象与技巧；管理的领导艺术等。...
高效能经理的管人秘诀

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孙琦编著2003 年出版215 页ISBN：7106020583
本书以生动的语言、故事来解析管人的秘诀，是高效率管理思想的集中体现，属管理类图书。
客户满意的真相成为市场竞争中的胜利者

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（美）费耐尔著2013 年出版184 页ISBN：9787552002058
本书利用ACSI的数据，展示了服务经济中的最新研究成果：顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长；为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产；如何理解顾客满意不仅能导致高回报，而且能导致地决策风险；....
客户关系管理

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刘丽英，李怀斌编著2017 年出版282 页ISBN：9787565427022
本书以客户关系的建立为逻辑主线,从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势,深入剖析客户关系管理的内涵,进而探索客户关系管理的理论基础,并介绍客户关系管理系统的...
大客户开放、销售与管理

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郝雨风主编2009 年出版629 页ISBN：9787501782932
客户&mdash;&mdash;最核心的战略资产&mdash;&mdash;决定企业未来和走向，决定企业成功或失败。可持续客户经营SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作为创造性的管理思想和创新的商业模式，前瞻的将...
设计之下搜狐新闻客户端的用户体验设计

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搜狐新闻客户端UED团队编著2014 年出版276 页ISBN：9787121220999
本书共三部分，全面讲解了用户体验设计的流程和方法。第一部分为“交互设计”，阐述了从项目启动、解析需求到原型设计的过程，并且总结了交互设计的要点：大局观、操作流程简捷、形式新颖且统一、各种特殊情况等。...
酒店总经理管理二十讲

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方伟群著2008 年出版324 页ISBN：9787503235061
本书共二十讲，分人力资源管理、工程管理、创新管理、餐饮管理、客务管理、营销管理六个部分。
成功经理十戒哈佛学不到

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（美）麦克·H·科迈克著；周莉，张谦，周红，李伟译；赵长琦审校1992 年出版309 页ISBN：7800641546
本书介绍了商界、金融界、制造业、体育界等十几个行业几十位名人成功管理的技巧。
总经理全书超值白金版

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崔雪艳编著2011 年出版442 页ISBN：9787511310842
总经理这个职位的背后，意味着更多东西：你需要在用人上独具慧眼，需要在团队打造上具有丰富的艺术，需要在对外合作上张弛有度……。
顶级经理人的5维管理

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（美）彼得·F.德鲁克著；刘志远译2004 年出版181 页ISBN：720706215X
本书从五个方面对企业经理人如何管理企业进行全面论证。

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