医疗服务补救的理论与实践 基于顾客忠诚视角的研究

作为一种面对无数未知领域的高风险服务，医疗服务存在诸多的不确定性因素，有诸多服务失误的可能性。为了服务和服从于我国和谐社会的建设，如何最大程度的减少医疗服务失误以及在不可避免的出现医疗服务失误后进...

谷底的阳光 互联网时代顾客体验场景

随着体验经济的到来，以及电子商务和社交媒体的流行，顾客的期望和消费行为已经发生了翻天覆地的变化，传统的服务业模式已经很难去提高顾客的满意度和忠诚度了。本书主人公试图进行改革，让顾客体验理念和设计深入...

社会影响、社会学习与顾客资产之间的关系研究 中韩之间比较分析

这是一部全英文学术著作，是作者在其博士论文的基础上完善而成的。作者在21世纪移动互联改变人们交流、学习和生活方式的背景下，通过对比中韩两国经济和文化差异，对社会影响、社会学习与顾客资产之间的关系进行...

从零开始学Python

本书包含5个部分，共计20章内容，从Python入门知识开始讲解，涉及初级的编程知识、各种数据类型的使用、数据的存储和管理等内容，同时本书还包含对Python模块和库的介绍。通过阅读本书，读者可以全面了解与Python编...

最易上手，从零起步学针织

本书主要对针织的基础知识、基本针法和简单织物和家庭织物进行了详细讲解。并在理论基础上加入了一些实践针织作品的案例，从围巾、帽子、针织衫、手套等装饰物、衣物到枕套、杂志套等家居实用编织用品，内容丰...

图解从零开始学韩语

本书针对零起点韩语学习者，设计了发音、单词、句型、语法、会话5堂适合初学者的入门学习内容；书中清新可爱的彩图辅助说明单词、对话，让学韩语更简单、更有趣；赠外教纯正朗读动听MP3，二维码即扫即听，轻松提高初.....

服务的细节 如何让顾客的不满产生利润

本书作者从马斯洛定理入手，说明人类的需求处于不断上升的阶段，并由此引发了心理和行为的变化。我们正生活在服务经济型社会之中，那么这一社会的标准是什么呢？它既不是生产率，也不是企业收益率，而是“顾客满意”.....

北京市主题酒店发展研究 基于顾客感知的视角

本专著将依据党的十八大、《我国旅游业“十二五”发展规划纲要》、《服务业发展十二五规划纲要》中的指导原则，从顾客感知的视角出发，对主题酒店的发展进行研究。本专著以感知服务质量理论作为研究基础，构建分...

图解从零开始读懂经济学 彩图典藏版

从零开始 Photoshop中文版基础培训教程

本书主要介绍了Adobe公司最新推出的平面设计与图像处理软件Photoshop 7.0中文版。