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呼叫中心的关键应用技术
李跃编著2005 年出版168 页ISBN：7563510613本书结合呼叫中心的基本概念和发展趋势，对电信运营企业呼叫中心实际应用的关键技术进行了全面深入的探讨。全书由6组组成，前2章介绍呼叫中心的概念、功能、发展及现状，3～5章对呼叫中心的关键应用技术进行了重点...
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战略引领与胜任力 集团总部员工胜任力模型研究
高建设著2012 年出版188 页ISBN：9787516501283本书以能本管理思想为理论基础，根据集团总部员工的角色定位，提出高级人才开发的“双核管理模式”构想，开发并使用战略情境任务分析法，构建了中航工业集团员工胜任力模型。...
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