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国家执业药师考试 通关必做2000题 药事管理与法规 2016版
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饭店业服务质量影响因素研究
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弗布克岗位实战培训手册系列 饭店领班岗位培训手册 饭店领班应知应会的9大工作事项和50个工作小项 实战图解版
刘俊敏编著2015 年出版191 页ISBN：9787115399649如果你是一名饭店领班，你知道该如何提升自己的工作效率吗？而如果你是一名饭店管理人员，你又知道该如何将人、岗、事密切结合，建立高效的服务团队吗？本书从饭店领班岗位的实际工作出发，系统介绍了餐饮服务工作规.....
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国家执业药师资格考试药事管理与法规模拟试卷 2015年考试专用
药考过专家组主编2015 年出版185 页ISBN：9787564729455本书依据2015年国家食品药品监督管理局制定的最新考试大纲编写而成。内容按照最新的考试题型，精选了10套历年真题和2套模拟试卷，同时，为了方便考生理解题目，所有题目附有正确答案，大多数题目添加了解析。本书模...
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王伟著2008 年出版230 页ISBN：9787563717484本书从饭店危机服务及其体系切入，就如何把握饭店危机服务的基本工具，认识客人冷漠反应、报怨与投诉的由来展开讨论，进而梳理饭店危机服务的基本技巧，并在饭店的组织管理层面上阐明危机服务的体系、理念与措施，从...
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饭店服务技能实训教程
李容树，韩军，刘丹，范秋梅2018 年出版185 页ISBN：9787302496335本书选取了餐饮服务、康乐服务、前厅服务、客房服务与酒吧服务的技能内容，构成了完整的饭店服务技能综合实训体系。内容涵盖学习目标、基础知识、操作（服务）技能、情景案例等栏目，从而将职业岗位所需知识、技能...
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