客房服务员

本书包括客房服务员的素质及岗位职责，客房概述，对客服务工作，清洁器具和清洁剂，客房的清洁保养，饭店公共区域及面层材料的清洁保养，客房安全工作。...

家政服务员

本书按国家初、中级职业标准编写，帮助农民工掌握家政服务基本技能，对未来若干年内新一轮农村改革所导致的大量农村劳动力转移就业具有操作程面的意义。...

国际服务贸易

本书包括国际服务贸易概述、服务业与服务贸易相关理论、服务价值理论、国际服务贸易政策、国际服务贸易协议、服务业对外直接投资与服务业跨国公司、国际服务贸易与人力资本、服务贸易管理体制等内容。...

图解服务的细节 店铺服务体验师报告

作者被人称为“日本最顶级的服务体验师（mystery shopper）”。“服务体验师”这个词，乍听上去不禁让人觉得有点蹊跷，但实际上它指的是“装成普通的顾客，调查商家的服务并进行综合性评估”这样一种工作。这本书介...

农村供电优质服务规定汇编

现代服务英语 实务篇

本书包括会展英语、旅游英语、商务英语、机场英语和文秘英语，有针对性的选择了目前服务业所急需的实务英语。

社会工作综合服务 经验与展望

物流客户服务

本书从一名中职老师小刘进入某物流公司客户服务部门挂岗锻炼开始，经过一系列的学习与实践，最终成为一名优秀的物流客户服务人员为线索而展开。...

语言培训服务国家标准研究

聚焦中国公共服务体制

本书论述了我国公共服务体制建设与政府转型的关系及相关建议。