教育服务质量管理体系

本书介绍教育服务如何根据2000版ISO9000族国际标准建立和实施质量管理体系。

客房服务与管理

本书由认识客房、客房清扫、客房服务、特殊情况的处理、公共区域清洁服务五个单元组成，综合了从事岗位操作必须掌握的知识、技能、态度，设置了教学效果的考查与评估。...

饭店服务与管理英语

本书是中等职业学校专业英语系列教材之一。全书以涉外饭店的一线工作流程为主线，根据该行业侧重口语交际的特点，遵循专门化用途外语教学规律而编写。...

饭店客房服务与管理

本书由客房概述到客房设备用品管理，到服务人员工作最后到饭店的环保安全管理等，系统地讲授了饭店客房的服务及管理。

现代宾馆管理范例 上海蓝天宾馆服务规程

现代生产运作管理 生产服务经营策略

康乐服务与管理

中等职业教育国家规划教材饭店服务与管理专业:本书共八章。内容包括：康乐部概述、康体休闲服务、娱乐休闲服务、保健休闲服务、康乐服务用语、康乐服务的质量管理、康乐部安全管理和康乐物资管理。...

面向服务架构 SOA 指南：业务价值、规划及企业路线图

本书是SOA著作中一个受欢迎的作品，它阐明了业务案例，并且通过在规划、组织、分析和设计、安全、系统管理等方面的阐述，为组织从简单的点对点的Web服务向真正的SOA演变，提供了实际的、已经为现实世界所证实的建...

农村留守人员社会工作服务指南

为贯彻落实十八届三中、五中全会和中央扶贫开发工作会议关于健全农村留守儿童、留守妇女和留守老人关爱服务体系的精神要求，研究发挥专业社会工作在农村留守人员关爱服务中的作用，中国社会出版社社会工作分社...

公共服务的体系构建和制度安排研究

本书是被评为2008年科研成果优秀等次的2005～2006年人事部重点科研课题。全书对公共服务的界定方式以及基本理论问题，研究路径问题和思维逻辑问题进行了深入反思和理性批判。对构建我国公共服务体系和完善公共...