企业客服管理工作速查手册

本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象.....

新款轿车正时校对速查手册

本书详细介绍了2009～2012年款推出的国产和进口的畅销车型众多新款汽车发动机正时传动带（链）、凸轮轴传动带、曲轴传动带等正时零部件的拆卸、安装技巧与技能，也介绍了汽车发动机正时调整的步骤、方法及调整的关...

X射线粉末衍射和电子衍射 常用实验技术与数据分析

本书系统、全面地介绍了X射线粉末衍射和电子衍射的基本理论、常用实验技术和数据分析方法。内容主要包括：晶体学基础、衍射理论、常用实验技术与数据分析方法。书中原理阐述特别注意物理图像，显浅易懂。书中...

机电一体化技术手册 第1卷 上下 第2版

细胞生理学手册膜生物物理学精要下册（原书第4

公路与桥涵工程常用施工技术问答

建筑给水排水设计速查手册

本书共13章，较详细地介绍了建筑给水、排水、饮水与热水供应、消防、中水供应、水处理、特殊地区和特殊建筑的给水排水设计及相关知识，全书采用新的标准、规范和新技术，具有许多独到的特点，是一本内容丰富、数据...

儿科临床速查手册

本书内容：①以专题内容分目编写，如新生儿专题、小儿补液、小儿喂养、小儿危重病、小儿神经发育、小儿常见病等专题，将儿科临床实践中常用的数据、诊断标准、注意事项等资料整理成册，贴近临床实践需要；②大部分内...

保健养颜花草茶速查手册

本书讲解细致，直观图解花草茶的制作，每款花草茶均包含功效、小提示等内容，并且每款花草茶都介绍了适宜的饮用时间说明，让读者饮得明明白白。本书将现代人最为关注的对症治疗与花草保健养生相结合，内容实用，针对.....

电脑上网及上网常见故障解决速查手册

本书分十章，介绍了Internet的连接方法、通过IE7.0访问WWW站点、MyIE和TheWorld浏览器的使用、使用Outlook收发电子邮件、Foxmail使用、FIP软件的使用及文件下载、网络安全及其防范、网络交流、搜索引擎和Int...