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客户关系管理

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（美）迈克尔·坎宁安（Michael J.Cunningham）著；刘路丹译2004 年出版145 页ISBN：7508033477
本书作者用简练通俗的语言对客户关系管理中的历史演变、基本术语等步骤做了白描式的叙述，是一本适应时代的管理类图书。
践行能动司法服务社会管理十七大以来最高人民法院能动司法规范性文件专题汇编

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最高人民法院编2012 年出版339 页ISBN：7509340551
本书针对人民法院在参与和推进社会管理创新中存在的问题，用最高人民法院制定的规范性文件，一个个有针对性的作了回答，说明和证明了最高人民法院在积极参与和推进社会管理创新方面作了大量的工作，可以作为广大法...
客户关系管理

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林建忠，郑若娟，姜红波编著2011 年出版374 页ISBN：9787302247579
本书围绕如何策划并实践企业客户关系管理这一主线，阐述客户关系管理的相关理论、实施方法和技术应用，着重CRM的商务模式策划能力以及CRM软件系统实施控制能力的培养。...
客户经理管理

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满玉华主编2012 年出版282 页ISBN：9787504960771
为配合客户经理制的实施，满足农村合作金融机构培养高素质金融人才——客户经理的需要，由农村合作金融机构资金清算中心组织全国相关经济、金融类院校长期从事金融教学科研的一线教师编写了农村合作金融机构业...
现代商业银行客户管理

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万仁礼等编著2004 年出版347 页ISBN：7504932221
本书共8章，就商业银行客户管理的基本理念、具体行为、日常管理等问题展开论述。
电信业客户流失管理

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（美）罗布·马蒂森（Rob Mattison）著；肖橹译2005 年出版375 页ISBN：7115130469
本书展示了如何变电信业的客户流失为电信企业发展的黄金契机，如何在电信萧条时期赚取大把利润。
客户关系管理

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汪华林编著2012 年出版213 页ISBN：9787509618608
本书分为四个部分。第一部分是客户关系管理理论基础篇，第二部分是客户关系管理客户价值篇，第三部分是客户关系管理客户关系篇，第四部分是客户关系管理技术篇。...
客户关系管理教程

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皮骏主编2011 年出版220 页ISBN：9787309082364
本书共八章，分别是客户关系管理概述、客户关系管理的理论体系、客户信息管理、大客户管理、客户满意管理、客户关系管理技能、客户关系管理平台、客户关系管理体系建设。...
医药客户管理教程

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范平，袁虹，龚友主编2005 年出版200 页ISBN：7810757016
本书对医药产品而言，企业的经营核心是销售，销售的核心是客户管理。客户管理集中表现于选择客户，获取客户、客户保持和客户价值扩展。由11章构成，理论成体系，案例经典。...
客户关系管理的中国之路依靠客户关系管理打造21世纪的企业核心竞争力

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田同生著2001 年出版309 页ISBN：7111091647
本书作者以其记者的独特视角对CRM 概念、CRM 厂商、咨询公司、集成商以及国内市场状况进行了360 度全景式的介绍，涉及的公司有Oracle、Siebel、SAP 等优秀厂商；普华永道、德勤、埃森哲、汉普等国内外著名咨询...