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民航东北管理局，中国北方航空公司合编2002 年出版494 页ISBN：7205054745
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李军著2016 年出版327 页ISBN：9787512803060
这是作者的文集，美容有研究、展望民航整体发展改革重大问题的，有回顾民航发展改革历程的，有记述某些重大事件和某个工作和片段的，有对工作的分析和总结，也有个人的经验感悟，从一个侧面反映了过去十年民航发展改.....
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张静著1998 年出版295 页ISBN：7801101723
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唐任伍编著2008 年出版204 页ISBN：9787801108326
本书介绍了民航企业管理的基本内容，明确民航企业服务和管理的职能、特点目标。任务、内容和方法，以及民航企业管理中计划、决策、战略和人力资源配置等。教材内容简练、文字通俗、资料丰富。...
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张晓明主编；黄建伟副主编2010 年出版279 页ISBN：9787563715213
本书共分三部分：民用航空基础知识、民航国内旅客运输实务和民航国际旅客运输实务。
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杨祖高主编2013 年出版205 页ISBN：9787118084092
本书共9章，主要内容包括导论、空中航行法律制度、民用航空器管理法律制度、民用航空人员管理法律制度、民用机场与出入境管理法律制度、民用航空运输管理与合同法律制度、民用航空保险法律制度、通用航空法...
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张黎宁，刘丽新主编2007 年出版160 页ISBN：7040211246
本教材为中职民用航空服务专业的必修核心课之一。主要内容有客舱的各项具体服务知识与技能，包括航线常识，航空餐饮、酒水、客舱服务，客舱环境控制与应急服务、救生服务、形体规范、自我保护、客舱安全、特殊旅...
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杨海洲编著1998 年出版338 页ISBN：7801101812
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张澜主编2007 年出版282 页ISBN：7563715185
本书分为上下两篇，涉及社会知觉、旅客需要、态度、沟通等民航服务，民航服务中的客我交往，民航服务人员心理素质与职业素养、个性特点、情绪调控、语言技巧及其对突发事件的积极应对和知识储备等，共计12章。...
