旅行业经营与管理

旅行社服务质量管理新论

本书在分析阐述旅游服务质量概念和全面质量管理的基础上，针对当前我国旅行社旅游服务过程中存在的主要质量问题，提出了旅游服务质量控制的有效方法与投诉处理的关键措施，并结合具体实践提出了旅行社ISO9000认...

旅行社管理实务

本教材总体框架是以旅行社的业务流程和旅行社的发展趋势为基点。第一至六章主要介绍了旅行社的主要业务和职能管理，从微观的角度对旅行社业务及管理进行了介绍；第七至九章侧重旅行社的信息技术应用、旅行社的...

旅行社管理比较研究 英文版

本书稿是《旅行社管理比较研究》中文版的英译稿。全书共十一章，作者充分利用比较研究的方法，对涉及旅行社管理的理论、体系与方法，以及旅社社市场环境与制度环境、组织管理与发展模式、营销管理、接待管理、危...

旅行社业务与管理=TRAVEL AGENCY OPERATION AND MANGGEMENT

旅行社经营管理

面对国际各种复杂多变的市场环境，以及即将到来的我国旅游业大调整和大发展时代，我国旅行社业将如何抓住历史性的契机，借鉴旅游发达国家的经验与教训，建立与完善适合中国国情且与国际接轨的中国旅行社产业模式和...

旅行社服务与管理

本书紧紧围绕职业教育人才培养目标，与旅游行业、企业紧密结合，参照旅游行业标准，对旅行社业务的工作流程进行分析，提炼工作任务，充分开发最新的旅游行业经典案例，做到与旅游行业企业接轨，顺应旅游行业企业人才......

旅行社产品质量管理研究

本书把质量监测和持续跟踪理论有机地植入到旅游行社服务质量体系，构建了全新的旅行社服务质量监测、评价和持续改进的旅游服务质量测度和管理框架，并分别以昆明地区和云南民族大学旅行社为案例，剖析和展示了旅...

当代旅行社业务与管理

本书是一本在OTO模式下诞生的新型教材。教材增加了在线旅游发展研究部分，并将全部教材划分为上中下三篇，上篇为旅行社行政管理, 中篇为旅行社业务流程, 下篇为旅行社职能部门的管理。同时本书整体创作达到了...

现代旅行社管理手册

本书分为业务知识篇，职业态度篇、业务技巧篇、管理发展篇四部分，分别介绍了旅行社行业基本知识；旅行社员工应该树立的职业态度和如何进入职业角色；通过案例分析和理论归纳阐述了收客和接待业务、同业批发业务、...