95518客户服务中心运营与管理

本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。

汽车服务企业管理 如何获取竞争优势

餐饮服务与管理

本书作为中等职业学校饭店服务与管理专业教材，结合了餐饮服务工作的实际，从认识餐厅、餐前准备、开餐服务、席间服务、餐后服务等6个项目出发，制定各项目学习目标、学习任务、并提供现场模拟场景等，实用性很强...

计划生育规范管理与服务 资料汇编

社区流动人口服务管理

本书在说明了世界范围内城乡人口流动普通性的基础上，主要研究了中国背景下社区流动人口服务管理的必要性和基本内涵，社区流动人口服务管理的主要内容、手段、途径等。...

北京燃气系统安全保障技术路线图

“北京燃气系统安全技术路线图绘制”被列入北京市科学技术研究院财政项目。本书中的城镇燃气范围界定为：天然气、液化石油气、液化天然气，其中天然气分为管道气、压缩气和液化气，本路线图的研究以城镇管道天然...

煤矿安全生产监控系统集成关键技术及应用

本书就目前煤矿安全生产监控系统建设和集成中存在的问题进行了分析，从煤矿安全生产监控系统集成的原理、技术、方法和工具等方面进行了论述，重点对监控系统的设备接入、传输网络、数据集成等关键技术进行研究...

网络服务器配置与管理 Windows Server 2008 R2篇 第2版

本书基于网络应用实际需求，以广泛使用的Windows Server 2008 R2服务器为例介绍网络服务器部署、配置与管理的技术方法。全书共12章，内容包括活动目录、DNS服务器、DHCP服务器、文件与打印机共享、Web网站、FT...

现代医院卓越服务管理

本书共20章，全面系统地论述了卓越服务的概念、形象、品质、实践与发展等。列举了医院各部门、科室的卓越服务模式，阐述了当今国际社会服务的最新理念、方法和技巧，还首次提出了现代医院要实行“服务召回”的设...

我的管理课堂-客户服务课堂

本书分为三个部分：提供出色的客户服务，建立高效的客户服务团队以及客户关系管理。