客户关系管理 the bottom line to optimizing your ROI

本书为客户关系管理方面的高职高专教材。

客户关系管理理论与应用

本书全面、系统讲述了客户关系管理（CRM）的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共11章，首先介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；其次,从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能...

做大单 赢得大客户的48个细节

在现实社会中越来越多的人开始关注细节，将眼球定位在一件件小事上，尤其是在销售领域，大客户更在乎小事情，看似微乎其微的小事情，才能促使自己走向下一个成功。大客户对待销售细节的态度，势必会影响营销人员的一.....

网络客户服务实务 第2版

本书是编者经过长期在电子商务企业的实践，总结实践的成果，并结合高职高专电子商务专业的教学特点而开发的教材，主要是从网络营销当事人、电子商务从业者和网络产品或服务的销售人员的角度介绍当前电子商务领域...

MBA成功经理人十日通

本书为工商管理硕士应该学习的基本内容，从理论和实践两个方面进行了通俗普及性论述。

高等学校苏联专家讲义 森林经理学

品质经理 成长同步指引

本书采用“图析管理+管理方法+学习重点+学习心得”的编写手法对品质管理部门的管理工作进行了详细的解读，非常适合新晋的生产经理和准经理采用6个月为一个完整周期的学习方式进行阅读和学习。...

培训经理岗位职业技能培训教程

本书围绕企业培训经理的岗位职责，讲述了企业培训的计划、开展、评估、管理等内容。

星级酒店安全保卫部经理案头手册

职业经理人资格认证教材 下

本书为职业经理人的培训用书。