金融一体化中的国际保险 产品创新和应用研究

本书论述金融一体化中国际保险产品创新和运用研究。

产品标准编写规定宣贯辅导教材 GB/T 1-1997标准化工作导则 第1单元 标准的起草与表述规则 第3单元 产品标准编写规定

管理今日大学 为了活力、变革与卓越之战略

本书是木心的短篇小说选集，同样是为生活而沉思，为人生而寻觅。

卓越6S管理实战手册 图解版

本书详细而具体地阐述了现场管理6S管理模式的实施方法、管理工具及原理，同时制定了大量的案例参考标准，深入分析当前中国推行6S的现状，并阐述了处理问题的方法步骤，制订6S管理体系要求、6S可视化标准实施指南等...

如何把管理平台做实做强 铁路企业管理者的88个实用话题

六破六立 如何把复杂的管理变简单

本书主要是在总结现有的一些管理学理论基础上，通过一些深入浅出的经典案例来说明管理当中要破除的六种心态，同时也指出管理中必须要树立的几种观念，着重强调管理者和被管理者之间的关系构建，希望能够对一些管理...

客户关系管理

本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述；学习情境2为开发潜在的客户；学习情境3为客户服务代表技巧；学习情境4为正确处理客户投诉；学习情境5为大客户管理；学习情境6为客户满意管理；学习情境7为客户忠诚...

客户关系管理之叶问 评估指南

本书凝聚着国内数位专注于CRM领域的专家顾问多年的研究实践，以及国内市场上数十家国内外CRM供应商的系统评测成果。是高校师生和从事CRM系统的人员进行学习和研究系统的工具书，也可以作为相关专业的学习教材...

客户服务管理工具大全

本书囊括了岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告等9大维度的管理工具体系，内容涉及客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、...

绿色经济的蓝图 5 公路运输的真正费用