服务管理 第2版

本书立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿，结合我国实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论和方法。全书共十章，按战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，系统介绍了服务战略、服务设计与开发、服务设施选址与...

城市管理学 第2版

本书以公共管理和公共经济理论为基础，侧重于研究城市管理体制和公共服务供给改革，注重对国外城市管理体制进行比较研究，为读者提供多元化的观察视角，注重吸收城市管理研究的新成果，着力于反映近年来相关研究的主...

新编财务管理学教程 第2版

本书广泛地吸收了财务管理学领域的最新成果，系统地介绍了现代企业财务管理的基本理论和基本方法。本书共有13章，主要内容包括财务管理总论、财务报表分析、资金的时间价值、风险与收益、证券估价、长期投资决...

连锁经营管理 第2版

本书是连锁经营管理专业和物流管理专业的主干专业教材，全书分为两个部分，共十二章。第一部分：总论篇，主要介绍了零售业的演变与连锁经营发展概况、连锁经营原理概述、连锁经营的基本模式、连锁经营的主要业态。...

物流管理概论 第2版

本书全面、系统地介绍物流管理的理论及应用，尤其从物流相关应用、物流功能环节、新型物流方式三个角度展开对物流管理的讨论。全书分为十五章，前五章介绍了物流管理相关应用，包括物流管理概述、供应链管理、物...

连锁超市经营管理与实务 第2版

本书介绍了连锁超市的发展、商品经营陈列、连锁超市采购作业管理、商品盘点与存货管理等内容，以超市岗位设置为导向，安排章节内容，与学生顶岗实习岗位对接。突出职业能力培养为标准对理论体系进行了重新整合，体...

现代酒店管理概论 第2版

本书是读者了解酒店行业的一本入门教材，系统介绍了酒店的含义与特点、酒店管理的理论基础、酒店组织管理、酒店市场营销管理、酒店人力资源管理、酒店前厅部与客房管理、酒店餐饮管理、酒店服务质量管理、酒...

客户关系管理 战略框架 第2版=Managing customer relationships_ a strategic framework

电力企业现代管理 第2版

本书是对电力企业管理的原理与组织、电力企业经营管理、电力企业财务管理、电力企业生产管理系统性等方面的论述，对电力体制改革、危机管理、战略管理、人才资源开发和管理等进行了系统地分析、讨论，同时引入...

医院管理学 概论分册 第2版

本套丛书为中国医院协会组织编写的国内最权威的医院管理学著作。本书是医院管理学15种的概论，全面从理论到实践总结了多年我国医院管理的理论和经验，并借鉴国外医院管理的理论和特点，是一本全面对医院管理的书...