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国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究
葛梅著2014 年出版177 页ISBN：9787513621854国有商业银行作为作为服务性行业，其服务质量的重要性不言而喻，国内外己有一些关于银行服务质量的相关研究及著作，但对国有商业银行服务质量的研究还很少，而且现有的研究也只是停留在服务质量的影响因素上，并没有...
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服务业员工行为细节规范训练 提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节
胡卫红编著2005 年出版308 页ISBN：7801971612本书从服务行业的工作实践中总结出深刻道理，为服务行业的工作提供参考。
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后国际化城市品牌关系资产构建研究 基于顾客的视角
唐玉生著2010 年出版345 页ISBN：9787505894372本书从经济全球化、政治一体化、文化全球化的发展角度，探讨作为社会经济发展的载体——城市在发展中受到的影响，并根据各地城市进入国际化的时间以及程度不同，对各地城市进行国际化进程的划分，通过归纳提出了后...
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从零开始学新媒体运营推广
叶龙编著2017 年出版244 页ISBN：978730247543910大专题内容，从思维、阵地、内容、平台、案例等角度，帮助大家从新手成为运营高手；100多个纯高手干货技巧，从内容编写、海量导流、商业变现等方面，完成小营销到大效果的转变！...
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从零开始学做文秘工作
薛显东编著2013 年出版276 页ISBN：9787115312426本书对文秘接待工作、会务工作、文书工作、档案工作、信息管理工作、日常事务管理工作、人际沟通与协调工作、督查工作、谋划工作、办公室管理工作等11项工作进行了详细讲述，能够有效提高文秘人员工作水平与...
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看视频 从零开始学日语
程楠编著2018 年出版294 页ISBN：9787518046089本书打破传统孤立单一的语言学习模式，书+音频+视频，立体式学习，效果更佳！从最基础的“五十音图”入门，到日常生活、青春校园、职场风云、诗歌、歌词等，几乎涵盖了所有你能想到的，以及你若是有机会去日本旅游生......