客户管理的13堂课

本书是一部介绍客户管理的理论与实践的书稿，书稿分别从与客户沟通，以情感动客户，倾听客户意愿，满足客户需求，激发客户购买欲望等不同层面，介绍了客户管理的理论、方法和技巧。全书理论与实际紧密结合，有较强的......

客户服务救生包

本书告诉客户服务人员一些方式方法来处理客户服务中的种种棘手状况——它们也是危机顾问、人质谈判专家、心理医生和其他专业人士用以掌控局面所使用的技巧，能够帮助客户服务人员应对形形色色的危机和紧急状...

客户服务管理 第2版

本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。...

客户管理·售后服务 提升版

本书针对营销人员在工作中遇到的困难和困惑，以培训课程的形式，介绍了营销人员最基本的技能，以及各种营销方式的流程方法。可作为营销人员自我提升的读本和公司培训的教材。...

客户至上 Siebel总裁解析十大成功案例

不一样的客户服务

本书为企管类图书。主要面向服务型企业的管理培训，在互联网时代，“顾客至上”、“感动服务”已经过时，“为客户创造惊喜”“差异化体验”成为时下服务的潮流。本书紧跟时代发展，提供与时俱进的服务理念和落地实...

客户关系管理经典案例及精解

本书作者精心剖析了20个客户关系管理的经典案例，对于教学和实践都有重要的借鉴意义。

3分钟打动客户 电话销售实战技能训练

本书将全面展示高超的电话销售技巧，帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，进而提升企业整体销售业绩。

互为客户式网络组织结构模式

本书为企业管理类书籍。其主张企业应建立一种互为客户式网络组织结构模式，即将部门之间的职能关系发展成为互为客户式的服务关系，这是管理思想上的重大突破。...

客户关系管理 理论、实务与系统应用

本书为高等学校信息管理系列教材之一种，主要论述了客户关系管理的基本概念、原理、技术应用的等内容。