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网络服务搭建、配置与管理大全 Windows版
张栋，刘晓辉编著2012 年出版668 页ISBN：9787121142826本书全面而深入地介绍了Windows Server 2008 R2操作系统中各种服务的搭建配置与应用，包括活动目录服务、DNS服务、DHCP服务、文件服务、打印服务、证书服务、Web服务、FTP服务、邮件服务、远程桌面服务、系...
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临床药学服务质量评价与管理策略
李歆编著2018 年出版245 页ISBN：9787117257404本选题的主要内容是运用结构方程建模、多元回归分析等定量方法并结合计划行为理论识别影响医院药师和医师开展临床药学服务的各种因素，提出调动动力因素和消除阻力因素的管理策略，并采用定性定量相结合的方法...
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电子政务服务能力管理理论与方法
胡广伟，吴云著2014 年出版370 页ISBN：9787030390264本书本书共由4部分12章及5个案例组成。第一部分为电子政务服务能力篇，讨论电子政务、电子政务服务、电子政务服务能力的概念、内涵、特征、结构等。第二部分为电子政务服务能力管理研究篇，讨论电子政务服务能...
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医院一体化物业管理与服务规范
林正刚，赵向标，夏青编著2013 年出版360 页ISBN：9787111441045本书基于深圳和国内医院物业服务品牌企业全方位、一体化的服务模式的成功实践，编者从品牌企业的成熟管理标准体系中撷取精华，将《医院一体化物业管理与服务规范》划分为3篇16章，横向全面反映了医院物业管理与...
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服务互动、顾客体验与服务管理逻辑
黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...