戴尔与联想 全球两大IT巨头的直销模式与分销攻略

本书介绍戴尔与联想两大企业经营之道。

饭店服务质量管理

本书全面、系统而简明扼要地介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理，全面质量管理的理念和管理模式，优质服务经济学，饭店服务质量管理方法、饭店服务质量...

服务型政府知识管理创新模式研究

本书在总结了服务型政府模式的概念、国外演进过程及我国服务型政府模式的演进过程基础上，探求服务型政府在知识创新模式方面的理论与实践，对创建和谐社会、发展经济有着指导和推动作用。...

互联网上网服务营业场所管理条例及其配套规定

商品房销售管理办法及其配套规定，ISBN：9787800838101，作者：中国法制出版社 编

公共服务创新 首届中欧政府管理高层论坛论文集

服务供应与采购 复杂产品和大型建造项目管理新趋势

客户服务中心管理制度表单·文本

本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...

解读中关村一号IT卖场的秘密

海龙集团董事长鲁瑞清结合自己8年来对IT卖场的理解和把握，总结了自身在IT渠道，特别是IT卖场建设等经验，给予了IT卖场行业新的指导，具有很强的可读性。...

服务性企业战略管理

本书结合中国服务性企业发展的实践需求，以案例研究与理论分析相结合的方法，阐述了服务性企业开展战略管理的内涵和途径。本书在观点表达和案例选材上均强调实践和可操作的原则，同时在体例编排上力求有所创新，强...

现代化档案管理与服务研究

本书主要内容包括：传统文件档案及其管理、声像与实物档案及其管理、电子文件管理及纸质档案的数字化、档案社会化服务及其价值取向、新媒体环境下的档案服务、大数据环境下的档案管理与服务等。本书结构合理...